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    1. logo
      客戶服務
      地址:湖北省武漢市東湖高新區光谷大道303號光谷芯中心4-03-7層
      027-87968082
      服務指南
      當前位置:首頁 > 客戶服務 > 服務指南
      》?我們的宗旨是“讓客戶滿意”
      》 我們將不斷向客戶提供幫助和有關技術服務咨詢,力求使客戶滿意
      》 在工程施工過程中,我公司將派技術人員進行全程技術支持,解決施工中與其他工種技術配合問題,對產品安裝和應用提供技術指導
      》 工程完工后,我公司將負責測試和調試,并保證工程達到優良標準
      》 在竣工驗收后,將提供工程竣工圖及有關的技術檔案資料
      》 對項目提供兩年的免費保修期,終身維護
      》 履行合同規定的其他售后服務任務


      售后服務
      1、售后服務階段劃分
      ???保質期內的售后服務:根據合同規定的保質期內的售后服務階段。
      ???保質期外的售后服務:該階段可以分為客戶與我公司重新簽訂售后服務合同和保質期外無服務合同簽訂兩種。

      2、建立維修質量檔案,每次發生的故障及維修事項均應當做簡明記錄,便于匯總系統的運行情況及系統易出現故障的所在,并針對系統易出現的故障,采取必要的措施防止。

      3、進行定期或不定期的巡查回訪工作,主動征詢管理人員及用戶的意見,發現問題及時處理。

      4、接到工作人員或用戶報告故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內做出反應;緊急情況立刻派人趕往現場及時處理。

      5、維修人員根據維修情況,主動反饋給物業管理人員,并簽字確認。

      6、報修處理流程:
      ???? 根據報修留下的聯系電話及時聯系,問明故障情況,預約具體處理時間。根據故障情況準備維修器件、工具。并按計劃做好維護工作。

      7、培訓計劃
      ???? 我們公司積累了豐富的項目經驗,以“服務就是品牌”為系統維護的宗旨,在維護方面一貫采?。杭訌娙粘1pB,盡量使系統的故障處理在隱患階段。設備安裝調試完畢后,進入試運行階段。在調試階段,維護、管理人員介入,一起參與調試工作,了解整體情況及原理。在移交期間,我們將對維護、管理人員重點進行以下免費培訓:設備安裝位置說明;基本原理及功能;工作流程;規章制度;基本維護;緊急情況應急處理報修處理規范。
      ???? 項目調試開通后,我們公司將為客戶提供培訓。培訓前,將為該系統有關人員發放產品使用手冊,內容包括基本操作、權限設置、故障排除、維護說明等項目;
      ???? 培訓包括以下內容:
      ???? 對管理人員的培訓:對整個系統的運行和原理有充分的了解。熟悉原理、操作、維護、管理注意事項、常見故障排除。
      ???? 對維護人員的培訓:對整個的運行和原理、操作和故障排除有充分的了解,掌握本智能化項目的設計圖紙和設計方案;清楚的了解各種設備的性能和參數;學習整個的安裝、調試和維護。工具主要包括工程中的使用工作、現場的設備和儀器。
      ???? 我們公司還將提供相關的與工程有關的設備供客戶使用,包括:使用說明書、設備安裝手冊、施工圖紙、維護手冊等。





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